Política de envío
Política de Envío — VitaFlow Chile
En VitaFlow trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro de los plazos informados al momento de la compra.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos dentro de Chile a las comunas y regiones disponibles según la cobertura de nuestros operadores logísticos.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo preparará tu pedido para despacho.
El tiempo de preparación puede tomar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, feriados o contingencias logísticas.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde que el pedido es procesado y despachado.
Este plazo puede variar según la comuna, región, operador logístico, fechas de alta demanda, feriados, condiciones climáticas o situaciones externas a VitaFlow.
4. Costo de envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
En algunas campañas o promociones, VitaFlow podrá ofrecer envío gratis, descuentos en despacho u otras condiciones especiales, las cuales serán informadas en la tienda.
5. Datos de envío
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección exacta.
- Comuna.
- Región.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
VitaFlow no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente, siempre que el operador logístico entregue dicha información.
7. Pedido no recibido
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, puedes contactarnos a:
contactovitaflow@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Dirección de entrega.
- Breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará tu caso y gestionará la consulta con el operador logístico correspondiente.
8. Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, debes contactarnos a contactovitaflow@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.
En estos casos, revisaremos la situación y gestionaremos el cambio, reposición o solución correspondiente según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Consideraciones importantes
Los plazos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y feriados.
VitaFlow no será responsable por retrasos causados por fuerza mayor, contingencias logísticas, errores en la dirección entregada por el cliente o demoras atribuibles al operador de transporte.